Q&A

お客様からよくいただくご質問を下記に記載しております。
お問い合わせの前にご確認いただき、それでも解決しない場合はお問い合わせページより
お問い合わせいただくようお願いいたします。

配送について

配送料はいくらですか。

・全国一律税込700円
・沖縄/離島税込1,100円
※沖縄/離島を除き、1回のご注文の商品代合計(税込)が20,000円以上の場合、送料が無料になります。

商品到着日時の変更はできますか。

ご注文確定後の日時指定や登録内容の変更はお受け致しかねます。

商品のお届けはいつになりますか。

商品は、ご注文確定日より通常3業日以内に発送いたします。
予約販売商品等、商品によって発送までの日数が異なることがございます。
土日・祝日やGW、お盆、年末年始、弊社指定の休日は発送業務を行っておりませんのでご注意ください。

*詳細はオンラインストアTOPにございます<HOLIDAY & EVENT>カレンダーよりご確認いただけます。
在庫状況により多少ご到着日が前後する場合もございます。その場合はメールにてご連絡いたします。
交通状況、天候状況などによる配達の遅延に関しては、当社は責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。

配送業者の指定はできますか。

お客様よりご注文いただきました商品は日本国内、佐川急便にてお届けいたします。
配送業者の変更はお受け致しかねます。

配送できない地域はありますか。

沖縄県、離島など一部地域にて配達不可となる場合がございます。
また、配送会社によりお届け不可と判断された地域へのご注文は、売買契約成立後であってもご注文をキャンセルさせていただく場合があります。
該当する可能性がある場合は、大変お手数ですが事前にお問い合わせ下さい。
また、配送先のご住所として私書箱へのご指定は致しかねます。
*配送料は現時点での料金となります。今後変動する可能性がございますので予めご了承ください。

ギフトラッピングや熨斗の対応はできますか。

誠に申し訳ございませんが、ラッピング等は承っておりません。

海外へ発送してもらえますか。

誠に申し訳ございませんが、商品のお届けは日本国内に限らせていただきます。

商品を受け取ることが出来ず返送されてしまったのですが、どうすればいいですか。

住所不明や長期不在などの理由で配送業者の保管期限内にお受け取りいただけなかった場合は自動的に弊社に返送となり、戻り次第キャンセル手続きとさせていただきます。
尚、その際は往復送料を差し引いた金額のご返金となりますことを予めご了承ください。
また、返送商品の再送は承っておりませんので、恐れ入りますが再度ストアよりご購入手続きをいただきますようお願いいたします。

お支払いについて

クレジットカード は使えますか。

Visa/Mastercard/American Express/JCB
お客様ご利用カードの会員規約に基づき、ご指定の口座からの引き落としとなります。
※詳細はクレジットカード会社までお問い合わせ下さい。
※予約商品の購入の際、American Expressをご利用の場合は予約時に決済を致します。予めご了承ください。

領収書はもらえますか。

お届けの商品に同梱されている納品書が領収書となります。
別途領収書の発行は出来かねますので、あらかじめご了承くださいませ。

ご注文について

注文内容を確認できますか。

ご注文を完了すると、登録されたメールアドレスにご注文内容の確認のメールが届きます。
ログインいただいた状態で、マイページからご注文いただいた内容をご確認いただけます。

電話やFAXで注文できますか。

電話やFAXでのご注文はお受けしておりません。

注文後に内容の変更やキャンセルはできますか。

ご注文手続きが完了した後のお客様都合によるご注文内容の変更・追加およびキャンセルはお受け致しかねます。

返品/交換はできますか。

受注商品、予約商品、セール・割引商品(*1)以外に関しては、承けたります。
返品・交換の際は下記項目をご確認の上、 こちらより>>お問い合わせください。

<返品条件>
・商品の到着後7日以内に当社指定の方法でご連絡いただいた商品
・当社の基準で「未使用品」と判断できる商品
・商品のタグ・付属品・箱等、お届けした物が全て揃っていること
・商品ページに「返品不可」と記載のない商品
・商品の到着後7日以内にご返送頂いた商品

<返品・交換が不可能な商品>
・商品の到着後「8日以上」を経過している商品
・予約商品、セール商品、割引商品、もしくは商品ページに「返品不可」と明記されている商品
・商品タグが切り離されている商品
・お客様が着用された商品
・お直し、洗濯またはクリーニングされた商品
・匂いの付着や汚損、破損された商品 ・下着、水着等の衛生商品
・当ストアでの購入履歴が確認できない商品
・受け取り拒否・及び長期不在による返品

※不良品以外の返品・交換は、配送料はお客様負担となります

*1 クーポンのご利用の場合はセール・割引とは異なります

クーポンの使い方がわかりません。

チェックアウト画面にてクーポンコード欄にコードを入力→’’適用する’’ボタンをクリック
※クーポンが適用されているかご確認の上、「今すぐお支払い」へお進みください
※如何なる理由がありましても、ご注文完了後はクーポンの適用が不可ですので、ご注意ください

その他

ログインができません。

ご登録いただいたメールアドレスとパスワードは正しく入力されていますか?
いずれも半角英数字で入力する必要があります。
パスワードをお忘れの方はマイページのログイン画面からパスワードの再発行を行ってください。
パスワード再発行はこちら>>

オンラインストアからメールが届きません。

会員登録完了・注文受付完了などの場合は、手続き完了後、すぐに完了メールをお送りしております。
メールが到着しない場合はメール配信の遅延や登録メールアドレスが間違っている可能性があります。
会員登録をされた方は、ログイン後にマイページから登録メールアドレスのご確認をお願いいたします。

メールが届かいないお客様は下記をご確認ください。
・迷惑メール設定により、迷惑メール扱いになっていませんか?
・ドメイン指定受信をされていて「@verseau.net 」からのメールを受信できない
・メールアドレス指定受信をされていて「ve_customer_contact@verseau.net」からのメールを受信できない
・メールボックスの容量が不足していませんか?
・コンビニ支払いの場合、ドメイン指定受信をされていて「@sbpayment.jp 」からのメールを受信できない

店舗はありますか。

現在、期間開催のPOPUPストアのみとなります。
開催日程、場所についてはブランドサイト「STORES」→「STOCK LIST」よりご確認いただけます。

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